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IT企业全面质量管理(2天)

2008-3-10  点击率:4174

 

课程描述

  本课程介绍IT企业全面质量管理的基本概念与模型、质量管理的功能组成模块、分析方法以及实施模式。课程结合教师讲授、小组讨论、案例练习等多种方式方便学员了解IT企业全面质量管理的相关知识,并对自己的实际工作进行分析,将理论与实际有机结合。

课程目标

  学完此门课程后,学员可以了解全面质量管理的基本知识及相关模型,增强质量管理意识,并将其有效地应用到实际工作中。

课程对象

  作为普及性课程,此课程适合于对IT企业全面质量管理感兴趣的专业人士。

具体课程安排

 

 

上午(900-1200

下午(130-500

第一天

全面质量管理概念与模型

全面质量管理历史

全面质量管理概念

质量链

ISO

CMMI

案例一:识别内部客户

案例二:问题在哪里

全面质量管理功能块

戴明十四点/持续改进

人员授权/标杆管理

及时生产/质量成本

质量功能部署/需求管理

技术评审/田口法

案例三:质量损失计算

案例四:大鹏公司的明天

第二天

全面质量管理方法

因果分析图

统计过程控制图

流程图/直方图

帕雷托/趋势图

散点图/统计抽样

检查/缺陷修复

案例五:统计控制数据的模式判断

全面质量管理实施

宏观实施策略

微观实施策略

团队管理

团队管理基础

团队发展过程

团队冲突/团队共识

案例六:孤独的韩冷

案例七:团队建设阶段分析